【WEB-S】 特別講演

無印良品のネットストアにおける EC＆ソーシャルメディア戦略

（株）良品計画　
web事業部　部長　
奥谷 孝司

無印良品が、ネットとリアルの融合をどのように進めコンフリクトを解消する「顧客関係マネジメント」を進めているのか？ソーシャルメディアの活用事例を交えながら解説する。ソーシャルメディアの活用に苦慮する企業の方にも必聴のセミナー。

<講演者プロフィール>
1997年1月 （株）良品計画入社 3年間の店舗経験の後、2年間取引先商社へ出向（ドイツ駐在）。家具、雑貨関連の商品開発、輸出入等貿易業務に従事。帰国後は世界のプロダクトデザイナーとのコラボレーションを手掛けるWorld MUJI企画を運営。2003年には会社初となるインハウスデザイナーを有する企画デザイン室を立ち上げメンバーとなる。2005年衣服雑貨部へ異動し、衣料雑貨のカテゴリーマネージャーとなり、現在定番商品であるかかとが90°の「足なり直角靴下」を開発しヒット商品となる。2010年2月web事業部 部長に就任。Twitterでの「タイムセールなう！」や無印良品facebookファンページの立ち上げとSocial Mediaの活用とネットメンバーを起点とした顧客関係マネジメント施策に現在注力中。最終学歴:1995年8月 州立ワシントン大学（University of Washington）経済学部＆政治学部卒業 2010年3月 早稲大学大学院商学研究科夜間主MBA マーケティング・マネジメントコース（守口ゼミ）終了。

EC事業 成功への導線
～600社の導入実績から見えてきた、「成功の秘訣」とは？～

（株）ソフトクリエイト　
取締役専務執行役員 兼 EC事業本部長　
林 雅也

売れるECサイトの実現には、他サイトと差別化する「マーケティング」やシステムを守る「セキュリティ」など、様々な面での工夫が必要となる。BtoBからBtoC、モバイル・ショッピングモールまで、サイト別の構築・運用のポイントと売れるサイトに育て上げるためのコツを、年商35億円のECサイト「特価コム」を自ら運営し育て上げた実績を元に語る。

<講演者プロフィール>
1999年より「ecbeing」のプロダクト開発に従事。運営担当者の視点から使いやすく、ユーザビリティを意識した売れるECサイト構築パッケージの開発とコンセプト、戦略作りに関与し、「ecbeing」を一躍ECパッケージ業界のトップへ成長させた。その後、取締役専務執行役員として、EC事業本部を牽引し次のステージへ向っている（現任）。いち早くEC事業に携わり、今でもユーザー先へ自ら出向き業界の動向にアンテナを立て、ECサイト及びWEBマーケティングのあるべき姿を提言し続けている。